“我们要包装我们的专家，把他们整体推出去，我们要发出主流的声音。”中国健康教育协会副秘书长赵仲龙告诉记者。

　　赵仲龙所在的协会，是中国健康教育领域的最高学术团体。

　　就在他接受本刊采访的9月，当当网推出的图书销售排行榜显示，《求医不如求己》《不生病的智慧》《从头到脚说健康》等4种保健类图书进入榜单的前十名。

　　由卫生部主编、人民卫生出版社出版的《健康66条——中国公民健康素养读本》，自2008年5月1日出版以来，还未曾登上该网站的销售排行榜，且仅见1条评论。

　　“目前，保健类图书的销售量扶摇直上，说明老百姓对健康知识有需求，商人们自然要迎合大众的阅读愿望，但是，保健类图书出版领域其实是鱼龙混杂，如果不认真对待这个问题，保健书就可能反而伤害老百姓的健康。”赵仲龙说。

■“击中阅读软肋”

　　今年8月，台湾“排毒教父”林光常因商业欺诈罪受刑2年6个月。病患者指控其不实宣扬只要吃他研发的排毒餐和产品，不用化疗就可以排毒治癌。

　　而在2006年，林光常借助某电视台，将自己的“另类”养生观点成功传播至全国。他的《无毒一身轻》2004年被引进大陆，并在2006年再版。该书号称发行数十万册，是名副其实的畅销书。

　　2007年，林光常在电视和图书中宣传的观点之一——“牛奶有害论”，遭到中国疾病预防控制中心陈春明、陈孝曙和军事医学科学院程义勇等15位国内营养学、食品科学和预防医学领域权威专家的联名批评。卫生部也在官方网站挂出《15位专家撰文驳斥“牛奶有害论”》的文章予以支持。

　　 “这类书击中了大家的阅读软肋。”赵仲龙评论道，“老百姓不是怕生病吗？好，我就出本书告诉你怎样才能不生病，这样的选题能不好卖吗？老百姓喜欢看那种生动的、好看的，甚至另类的、颠覆传统的书，那我就把书做得非常通俗，它的传播效果能不好吗？”

　　赵仲龙认为，科技的发展需要公众的理解和参与，科技也日益与公众的切身利益相关，因此，公众对科学越来越关心，但对科学的态度不再是学知识，而是休闲。

　　以自己多年从事科普写作、出版策划的经历，赵仲龙提出：科普写作已经进入了策划时代、包装时代、读图时代、读题时代。

　　所谓策划，即书籍选题要贴近百姓生活，且要对所出版的书有整套的流程规划等；所谓包装，即书籍最好要有名人效应，有名人捧场等；所谓读图，即要重视书籍插图；所谓读题，即书名、章节标题等要抓人。

　　“这些都是需要资金链来支持的，正规出版社往往没有这方面的费用计划，所以很多时候反而做不过书商。”

　　赵仲龙说：“保健类图书是一个很大的市场，大家都想从这里切一块大蛋糕，这就造成保健类图书市场诸侯争霸的局面。但是大浪淘沙，我相信最后留下的一定是在科学性和普及性等方面都比较完善的作品。”

■小心鲜亮的“毒蘑菇”

　　北京医院中医科医师、中国医师协会养生专业委员会秘书长郑志坚对记者说：“我很反感现在保健类图书‘外行人’声音大、且什么都敢说的现象。”

　　郑志坚表示，专业出版社和非专业出版社的区别就是拥有一批专业编辑，但现在很多畅销的保健书都是非专业出版社操作的，加上保健书的作者很多都没有相关专业背景，这就很可怕。

　　郑志坚说，医学内容博大精深，精通某一领域已经殊为不易，他本人自从读中医起距今已经27年，他对中医也非常感兴趣，但即便如此，他承认自己对中医的很多问题并没能完全领会。

　　“然而，有些人看到中医在全社会拥有广泛的群众基础，因而打着中医旗号，传授所谓的‘养生大法’，往往缺乏科学性。”

　　郑志坚评论道，从传播的角度讲，这些书很成功，它们贴近生活，语言活泼，介绍的也是验方绝招，普通人都能够很容易看懂、学会，但从中医学的角度看，这些书又往往不够严肃，比如把某个人的个人体验进行绝对化地推广，到处宣传掐穴位、敲经络，这就极易误导一部分缺乏医学知识的读者。

　　在他看来，中医讲求平衡协调、未病先防等的基本理念，符合时下健康发展趋势，而且，中医在西医无能为力的一些疑难病症治疗和预防保健方面的确有着出色表现，再加上其简便廉验的特点，就造成中医养生保健能够引起社会共鸣。

　　“但怕就怕有些自称铁杆中医迷的人受自己所学限制，盲目在老百姓中宣扬中医的疗效，尽管他们语言生动，善于调动老百姓的情绪，但如果老百姓最终没能收到预期效果，恐怕反而有损大家对中医的认可。”郑志坚说。

　　前文所提15位专家在联名信中也表达过类似观点。信中写道：“健康教育必须以科学知识为依据。如果在教育内容方面出现谬误，那么形式上越是生动，引起的不良后果越是严重。特别是对一些科学常识，不能信口开河，随意‘颠覆’！”

　　中国医学科学院、北京协和医学院院/校长助理、公共卫生学院院长黄建始对此有一个形象的比喻：“如果你去采蘑菇，看到那种鲜亮的，你要小心，那很有可能是毒蘑菇。”

■科普缘何受冷落

　　“可悲的是，受过正规系统中医训练的人讲得少，半路出家或是似懂非懂的人在侃侃而谈，半瓶水当当响，这难道不是对老百姓健康的威胁吗？在21世纪怎么能够这样谈养生呢？”黄建始认为，中国医学界重学术论文、轻科学普及，是导致这一现象的重要原因。

　　他说，现在的一些政策其实是不鼓励大家搞医学科普的，比如在评职称、涨工资等方面都要看一个重要指标，就是写论文，而且最好是写SCI论文，这种英语文章其实就是写给外国人看的，和大多数平常不看英文的中国人基本没有什么关系。所以业内不少人调侃说SCI是“愚蠢的中国人指数”。“遗憾的是我们的考核体系就是不能与时俱进，为中国人的健康着想。”

　　“如果政府在这方面不反思，那么，每年投下去若干亿的医学科研经费，实际上并不能带给大家太多的健康改善。”

　　黄建始说，在健康教育领域“政策不鼓励，资金不支持，资格准入也没限制”是非常突出的问题，导致很多优秀的人才不肯进入这个领域，反而令那些缺乏专业背景的人钻了空子。因此，他深深感觉“公众的科学素养、健康素养太需要提高了，有关部门太需要大力开展健康教育的工作了”。

　　黄建始也是中央文明办、卫生部“相约健康社区行”的巡讲专家，目前的工作重心之一就是健康教育。

　　他说，很多时候，平实地讲健康，往往被当作老生常谈，默默无闻；反之，耸人听闻的另类健康观点，常常彩声阵阵，名利兼收。

　　赵仲龙说：“现在骗子的脑门儿上，也顶着‘科学’两个大字。也有的人白天搞‘科学’，下了班却是帮助骗子骗人。再加上现代化的传播手段、炒作的技巧，普通人想辨别确实不太容易，搞健康教育的人任务还很重。” 　

　　记者:张冉燃 来源：《瞭望新闻周刊》

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　　艾瑞咨询将博客营销进行归纳总结，并分别分析了具体的营销手段及优劣势。

　　没有看到更详细的数据和说明，对艾瑞的有些说法有些不解。

　　1.博客广告联盟和传统的广告联盟应该没有质的区别，付费评论是不是也算一种另类的广告联盟？如果投放时约定了博客类型、主题，这种效果应该是很好的。就我个人而言，我是比较信赖，也会仔细看一些博客文章及相关推介宣传的。

　　2.名人博客最大的特点就是名人，流量大，影响力大。这么多企业喜欢用名人代言，道理无需多言。名人的博客也是有相对固定，有明显特征的一群人。想必艾瑞的名人博客包括徐静蕾，那是否包括keso这些各行各业的专业人士？如果是后者，那在专业领域的影响力还是巨大的，据说Google就给某人投放了广告，费用不菲，效果也不错。为什么说没法“数据监测”，至少展现次数、点击可以监测吧。

　　3.企业博客。前段时间看到一篇dell的文章，谈到了企业博客，看dell自己说效果还是不错的。博客为企业提供了一种新的与客户沟通的方式。

　　后两点我没想更多，就不妄言了。

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　　随着汽车越来越多的进入我们生活，越来越多的年轻人开始购买自己的小车。汽车不仅仅是一个代步工具，也成为年轻人张扬个性的“大玩具”，时尚、个性在新一代汽车设计中体现出来。不仅如此，很多人开始自己动手装点自己的爱车 ，为了迎合这一时尚举动，一些精明的汽车厂商开始组织DIY的活动，近期广州丰田就推出了“智‘绘’我本色——Yaris雅力士彩绘设计网络大赛”。

　　Yaris，中文名：雅力士，是广州丰田汽车有限公司即将在2008年推出丰田的全球三大战略车型之一。可以这样说，雅力士是为体现现代都市人时尚、个性和智慧而诞生的。

　　为了让所有渴望展现自己个性和创意智慧的人们有一个充分发挥自我的舞台，广州丰田特举办此次“智‘绘’我本色——Yaris雅力士彩绘设计网络大赛”，而且还并送出四部雅力士作为大赛的大奖，有才气的同学们，赶紧拿起画笔来赢得自己的雅力士吧！

　　本次大赛为大家开放四个风格各异的地带供大家挥洒个性，它们分别是：

　　“炫动风潮”sporty——针对爱运动、爱大自然，还要极具运动感以及爱炫的超强表现力的你。
　　“都市魅影”urban——在大都市中来来去去，每个人都想与众不同，你的都市感觉是否够魅力、够锐利就赶快来参加。
　　“潮爆至上”fashion——只要你认为自己是个十足的潮人，你把爱车看作是最精锐的时尚战车，并认为你的作品能掀起时尚的浪潮，就请过来试一试。
　　“典雅风情”elegant——绅士还是淑女，只要你有本事让你的爱车和你一点一处都精致细腻，就让我们领略一下你的无限风情。

　　详细的介绍，大家可以参看“智‘绘’我本色”的活动介绍。

　　对于很多时尚的年轻人来说，这是一次展现个性的大好时机，尤其是在这样一款个性十足的小车上绘我本色，可以想象开着这样的小车在街上会有多么高的“回头率”（就是不知道交警会不会管，呵呵）。

　　个性化彩绘设计已成为现今时尚界的一道靓丽的风景线，这一次与汽车完美结合，更是迎合了年轻人“独一无二”的心理，自己动手DIY，也应了那句“我的地盘我做主”。我想不仅仅是80、90后的年轻人，所有追逐个性时尚的人都会按耐不住自己的激动，来释放心中的激情。 

　　有意思的是，这一次广州丰田还邀请了徐静蕾的电子杂志《开啦》作为协办媒体，从另一个侧面展现了活动的领先时尚。

　　来分享一张我喜欢的参赛作品，也发挥你的才情绘出你心中的美丽时尚吧。

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　　除了他们，N多机构组织、媒体等都被卷入了。我们不讨论道德和法律，只是单纯来看看这一事件的传播、营销和意外产物。

　　据报道，这批艳照主要是通过邮件和论坛传播的。邮件我不清楚，某论坛我是看到了数百回帖，点击千万的高楼，还是修了几百层后消失，消失了又冒出来。此论坛常有“事件营销”的精彩案例，有人说这一次更是确立了中文论坛老大的地位。论坛尚且如此，各大大小小的网站更是在“力所能及”允许的范围内用小陈抢流量抢注册量。

　　图像技术。好像每一次图片事件都会引发图像处理技术的普及。初期，艳照真假未辩，引发了PS技术的探讨，图像分析技术的研究，几个硕士因此成名，摄影专业人士也积极著书立作。

　　火狐浏览器Firefox。Firefox本是一款浏览器，怎么也扯上了关系？因为推荐下载使用Firefox是能获得收益的，精明的站长当然不放过“陈冠希艳照”这一有力的诱饵，纷纷打出“火狐浏览器Firefox是浏览、下载艳照门图片的必备工具”，声明了欲看艳照，先下Firefox之类的说明，诱使N多网民点击下载他网站上的Firefox。下载后能否看到照片，就不得而知了。

　　流行语。今年第一个流行语是“很黄很暴力”，陈冠希事件中某粉丝就喊出了“我爸是高干，脾气很暴躁的！”，阿娇的自白“很傻很天真”。这一系列注定了“很”的地位。

　　病毒也搭上了这趟车。“请大家不要随意浏览和下载‘陈冠希艳照’，否则很可能丢掉你的网游和QQ密码！”，我今天就收到了这样一个消息。据说，目前已有数百个病毒利用“艳照”传播，其中多数是针对热门网络游戏的木马病毒。

　　一个原本艳照的事件，因为网络，原本不搭边的都卷了进来，一些是人为的，一些是无意的。

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　　以下摘要红孩子关于“目录销售+电子商务”一些情况和说法：

　　“从成本上来讲，目录销售需要承担的成本仅有印刷费用，这种刚性成本便于控制；同时目录本身可以承担为上游供应商做广告载体的功能，在业务壮大的过程中，目录成本会被抵消。例如2007年红孩子产品目录的印刷成本总额预计将超过6000万元人民币，但由于有产品供应商覆盖的广告，所以目录还是为红孩子带来了不菲的利润。”（目录本身就开始盈利，如同DM杂志。）

　　“在目录上找到一个产品只需要一页，但相同的信息，在网络上却平均需要单击六次。”

　　目前红孩子的目录分为纸质版和电子版两种形式，其中最有影响的《红孩子》母婴产品目录全国全年发行量已超过1000万份，该目录每3个月发行一期，每期有300多页，包含2万多种商品，现在共有北京、上海、天津、武汉、南京、成都、广州7个城市的不同版本。

　　网络渠道在红孩子销售渠道中的比重从最初的2%、5%、7%一直上升到了现在的10%，而这个10%是在总渠道扩容至300%的情况下实现的。（随着网络购物的迅猛发展，这个比重应该会更大。）

　　”只有自己做配送，才能保障服务质量”。但三年多下来，红孩子发现自有物流渠道的好处不仅只有两点，而是可以不断地被开发出越来越多的价值，发展至今，自有物流渠道俨然成为红孩子的价值核心，也成为它最难被复制的特点之一。

摘自《V-MARKETING成功营销》杂志

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　　付费评论不是个新事物了，国外比较成熟了，已经成了一些博客牛人的主要收入来源之一了。国内也有好几家在做，但似乎都不很热闹。

　　Google为什么要介入这块，不用说，那一定是看好这个市场。在付费评论的背后，是口碑营销的力量。

　　在互联网相当发达的今天，很多人已经不满足于被动接受信息，而是主动去寻求所需，不满于大商家的宣传，而更愿意去寻求用户的发言。我就喜欢通过网上搜索去判断商品好坏，一个景区是否值得去……在2002年，玖头和几个朋友去康定的路线和住宿都是网上综合网友意见得来的。

　　成功营销经验证明，口碑相传是最有效最可信的营销方式之一。传统营销观念中，一个客户身后有250名潜在客户的规律，在网络时代这个数字已发生几何量级的变化，一个普通用户的感受可以影响成千上万人。

　　不论Google是否真的的介入，这一市场的壮大都是不争的事实，剩下的问题是Google会用什么样的方式来面对对手，又是和内容匹配的关键词技术？

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　　1.我以前总喜欢把网络世界和现实生活截然分开。在现实中我们都有不少朋友，而这些朋友和你有着网站之外的联系，因为关心你，所以你也可以发展他们来关心你的网站，关心你的博客。

　　2.拜访他人的博客和网站。这有两个好处，一来是找到合适的主题来创建新的内容，二是邀请对方来自己的网站、博客一游，礼尚往来多多益善。你也可以在对方博客留言或trackback，尤其是同类博客，你还能吸引到一些他的读者。也欢迎大家在我的博客留下你的足迹，trackback和评论都行，纯广告就免了，嘿嘿。

　　3.论坛，或积极向网站投稿，当然别忘记了留下自己的链接。

　　4.网摘（网络书签）。这一点在前两年效果非常好，这两年国内的网摘站都有些走下坡路，越来越多的人通过它宣传自己的网站，不管文章质量好坏，内容质量的下滑又造成用户的流失，形成了一个恶性循环。不过有总胜于无，我就在网摘站上发现了好几个我现在经常访问的网站，目前也出现了一些人工干预的新型网摘站点。

　　5.RSS。我要说的是例如抓虾类的在线rss阅读网站，积极地向他们提供优秀内容，让他们的读者发现你。

　　6.多开几个网站，相互宣传。如新浪上开一个“玖头在线”，sohu上也开一个“玖头在线”。呵呵，我懒，这个办法不怎么用的。

　　7.适当的博客优化，方便搜索引擎优先找到你。Wordpress有这方面的专门文章，参看《Wordpress SEO for Beginners中文要点》。

　　8.说一千道一万，最有效的网络推广还是努力做好自己的网站或博客，尽量留住回头客，这样才能逐步发展，好好做内容，这才是王道啊。

　　不知道你还有什么好的推广办法，我们一起交流吧。

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　　论品种，两家差不多；论味道，我的舌头分辨不出有多大差别；论卫生程度，我看也都是睁只眼闭只眼，甚至服务员都是四川妹子为主，可谓是彻彻底底的同质竞争。

　　这两家成都小吃基本是我们午餐的首选，估计两家占据了这栋楼相当程度的市场份额，中午时分就看见服务员端着菜来回穿梭。尤其是在天气不好或忙的时候，我们一般都是打电话定餐。

　　最开始来做市场推广的是A小吃，午餐没有需求，有主动上门的当然更快占领了市场，我们也懒得去寻找替代品（也许有更物美价廉的小吃）。最高峰，我们这十来个人，超过半数都是吃他家的盖浇饭，以至于一个人一次还送不完。

　　这种状况持续了几个月，而我一直不知道A小吃在哪里，对我来说，A小吃近乎于无店铺直销了。

　　直到有一天……

　　新来了一位同事，因为不知道A小吃在哪里，我就请他去下面位置很明显的B小吃搓了一顿。这一次也得知B小吃也提供送餐，于是就要了一张菜单。

　　有了可选项，有人就开始尝鲜了，还有个重要的原因，A小吃的速度越来越慢，有时候过了近一个小时，下午上班了才送来。可能是A小吃的业务太好，生产、服务跟不上的缘故吧。而B小吃一般十余分钟就可以送上来。点B小吃的同事开始幸灾乐祸的看着选择A的同事饿肚子。

　　此消彼长，B小吃后来居上超过了A小吃……至少目前，他们提供了更快捷的服务。

　　更快捷的服务，仅仅这一点，就有机会抢占对方辛苦积累下来的市场。

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什么叫市场营销？
为了排解寂寞你决定上网找人聊聊，这叫创业初期；
上来一看，靠！MM还真不少，这叫市场潜力大；
可是GG也不少，这叫竞争激烈；
于是你决定想个办法让各位MM注意你，这叫定位；
因此你说你又帅又有钱，这叫前期炒作；
旁边一男的看不惯，说你其实又丑又穷又色眯眯，这叫恶性竞争；
你向网管告状，网管把他踢了出去，这叫规范市场。
一老哥们证明说：“其实你是谢停疯第二”，这叫竟合炒做；
你问：“这里有美女吗？”，这叫市场调查；
有２０个人同时回答：“我是美女”，这叫泡沫经济；
你说：“谁想和我聊天？”，这叫发布广告；
两美女说见过你，这叫老客户；
你飞快的记下两个美女的联系方式，这叫客户关系管理；
你厚着脸皮问两个美女你是不是很帅，这叫代言人公关；
这两个美女说你的确很帅，这叫联合炒作；
你继续厚着脸皮让他们介绍几个熟人认识，这叫关系营销；
然后不再理她们，这叫开拓新市场；
居然２０个美女都表示要和你聊天，这叫市场垄断；
要问为什么会有那么多美女找你，那是因为这年头顾客忠诚度低；

你高兴的说：“这些美女都是我的”，这叫划分势力范围；
你如果说：“凡北京的美女都是我的”，这叫划分可行的势力范围；
如果你又说：“恐龙别来找我”，这叫市场细分；
旁边一男的说：“我才是帅哥”，这叫正面竞争；
旁边又一男的说：“有河南的MM吗？“这叫侧面竞争；
旁边又一男的说：“谁和我聊我给钱谁”，这叫价格战；
旁边又一男的说：“我是版主，不许你强占这么多MM”，这叫政府行为；
你说：“那我介绍两个跟你聊”，这叫政府公关；
你说：“谁给我钱我和谁聊”，这叫心理战；
结果２０个美女都抢着向你表达倾慕之情，这叫卖方市场；
当然，你还遣散了两个去应付版主，这叫寡头市场；
可你打字速度太慢，不能同时和２０个人聊天，这叫市场承接力有限；
你又说：“我看谁顺眼才和谁聊”，这叫精品策略；

有一美女说：“还认识很多靓女，问你要不要介绍？”这叫销售代理；
又有一美女说：“发你张我的照片。”这叫电子商务；
又有一美女说：“谈的开心今晚可以来找我。”这叫发现目标用户；
你说：“那从此我只和你聊”，这叫大客户战略；
可是你当然不会只和她聊，这叫成功的大客户战略；

你说话会引用鲁迅席慕容海子周星星黑格尔罗丹斯皮尔伯格，这叫文化营销；
你说：“我能歌善舞会写诗”，这叫优势展示；
你又说：“我好象爱上你了”，这叫客户关怀；
她说：“呸，我才不信呢”，这叫客户的逆向反映；

你接着说：“真的，是真的”，这叫IBM；
或者你说：“不信我去你家把心掏给你”，这叫DELL；
或者你说：“不信我你还能信谁？”，这叫微软；
你还可以说：“我会慢慢让你相信的”，这叫通用；

如果她说：“得了吧”，这叫理性消费者；
如果她说：“那我暂且信你一会儿吧”，这叫阶段性成果；
这时你说：“XXXXXXXXXXX（省略2000字）”，这叫市场培育；
然后你说：“我越来越喜欢你了”，这叫合理诱导；
然后你又说：“我们见面吧”，这叫进入实质销售阶段；
她当然会习惯性的拒绝，这叫假性拒绝；
于是你说：“那你来找我吧”，这叫精通消费者心理学；
她问：“这不一样吗？”，这叫再次获得销售机会；
于是你又说：“当然不一样，我们可以去SOGO，然后在仙踪林喝茶”，这叫远景 共享；
你又说：“我在那儿看见过一瓶香水我想一定适合你”，这叫促销；
她说：“我才不要香水呢”，这叫需求调查失误；
你只好说：“本来是想给你买衣服，可是不知道你的尺码，要不一起去看看 吧”，这叫空头支票；
正好她确实想去买衣服，这叫真理瞬间；
可是她对你的建议有些过意不去：“你是我什么人就帮我买呀”，这叫售前交涉；
于是你就坡下驴：“那你买，我帮你把关”，这叫及时降低销售成本；
当然你要说明：“我请你吃饭，我帮你拎包，我开车送你”，这叫服务承诺；
于是你们决定在SOGO见面，这叫签单；
临关电脑前你揭穿了版主威胁你的丑恶嘴脸，这叫远华案；

在SOGO门口你们见面，这叫履行合同；
可是你发现该“美女”与收到的照片不符，这叫有中国特色的电子商务；
而且是只大恐龙，这叫货不对板；
恐龙还穿着晚礼服带着大耳环，这叫精包装；
好在还有一女伴陪同恐龙过来，这叫买一送一；
这女伴居然还很靓，这叫天大利好；
靓女穿着吊带裙，这叫简包装，其实你更希望散装。
你想请美女吃饭恐龙一定要跟着去，这叫捆绑销售；
你想了很多办法想把恐龙打发走，这叫策划；
你终于把恐龙灌醉，这叫公关；
你把恐龙塞进的士，这叫剥除不良资产；
通过恐龙，你终于和女伴走到了一起，这叫借壳上市；
而且女伴已经答应晚饭后跟你回家，这叫获得期权；
可是饭后女伴称病回自己家了，这叫纳斯达克；
你愤怒之余追到她家，将生米煮成熟饭，这叫鼠标加水泥；
之后你才发现她有很多男朋友，这叫多方控股；
而且她还在发展你的哥们，这叫配股；要命的是她还傍大款，做二奶，这叫多次融资；
你在愤怒之余断绝了和她的往来，这叫美国在线； 痛定之后，你又来到网上寻找新的MM，这叫史玉柱。

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　　下面推荐5点电话销售技巧给大家：

　　电话销售技巧第1要点，电话目的明确。

　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。

　　电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。

　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。top-sales.com.cn因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　　电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

　　这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　　电话销售技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进。

　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

　　电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。

　　销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。

　　谨以此文献给奋斗在市场一线的正在经历挫折或者曾经受到过拒绝与挫折的销售同仁们。

转贴出处：www.top-sales.com.cn

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